ANALISA PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SELASIH KABUPATEN PELALAWAN

IRWANA SYAHFITRI, HARIYATI (2019) ANALISA PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SELASIH KABUPATEN PELALAWAN. Other thesis, Universitas Lancang Kuning.

Text (HARIYATI IRWANA SYAHFITRI) HARIYATI IRWANA SYAHFITRI.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (47kB)

Abstract

Rumah sakit merupakan jasa sarana yang harus dipertahankan dan ditingkatkan mutu pelayanan terhadap kesehatan yang berorientasi pada tercapainya kepuasan. Tujuan utama Rumah Sakit Umum Daerah Selasih Kabupaten Pelalawan dengan meningkatkan kesehatan masyarakat secara maksimal melalui pelayanan kesehatan secara preventif, promotif, rehabilitatif dan kuratif, serta secara terpadu dan berkesinambungan. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran yang melibatkan pelayanan yang melibatkan pasien, agar upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan dapat memenuhi harapan pasien. Penilaian tentang tingkat kepuasan pasien dapat berbeda-beda bagi setiap orang. Misalnya ada yang merasa cukup puas dengan pelayanan rawat inap tertentu tetapi ada pula yang menilai tidak puas dengan pelayanan yang sama. Pendekatan yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah logika fuzzy mamdani. Fuzzy mamdani merupakan salah satu yang sangat fleksibel dan memiliki toleransi pada data yang ada. Metode tersebut akan penulis coba gunakan dalam menganalisa pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Selasih berdasarkan Tangibles, Reability, Responssive, Assurance dan Empathy. Dari variabel-variabel tersebut dihasilkan defuzzyfikasi yang merupakan output kepuasan didapatkan bilangan riil sebesar 352 yaitu merupakan keanggotaan dari domain himpunan bilangan fuzzy [0 500] puas yang artinya pasien sudah dikatakan puas yaitu mencapai 352. Kata Kunci: Pelayanan Rawat Inap, Kepuasan Pasien, Fuzzy Mamdani.

Actions (login required)

View Item