ANALISIS PELAYANAN JASA KAMAR PADA WISMA JALUR PEKANBARU

FAUZIAH, FAUZIAH (2018) ANALISIS PELAYANAN JASA KAMAR PADA WISMA JALUR PEKANBARU. Other thesis, universitas lancang kuning.

Text fauzia.pdf Download (172kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target pelayanan jasa kamar Wisma Jalur Pekanbaru pada 5 tahun terahir pada 2013-2017 dengan objek penelitian ini tamu yang menginap diwisma yang berjumlah 100 orang responden. Penelitian ini menggunakan 7 variable pelayanan prima yaitu, kenyamanan (freshaness), Sikap (attitude), Perhatian (attention), Tindakan (action), Kemampuan (ability), Penampilan (appearance), dan Tanggung jawab (accountability). Hasil penelitian 1). Variabel kenyamanan sangat baik yaitu (54,33%), 2). Variable sikap dirasakan cukup baik sehingga perlu pembenahan pelayanan terutama terhadap para karyawan (53%), 3). Variable perhatian karyawan Wisma Jalur Pekanbaru berusaha selalu memberikan pelayanan yang maksimal, meskipun ditemukan para konsumen yang kecewa tentang pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan (41,3%). 4). Variable perhatian ini perlu pembenahan karena tergolong cukup baik(53,66%) variable tindakan semuanya masih perlu pembenahan karena tergolong cukup baik,, 5). Variable kemampuan dirasakan cukup baik 48,5%), 6). Variable penampilan cukup baik (52%) dan 7). Variable tanggung jawab masih perlu pembenahan karena dirasakan cukup baik (48,33%). Kata kunci: Pelayanan jasa

Actions (login required)

View Item